近年来，家庭住宅装饰装修市场快速发展。然而，由于㊣合同签订、履行不规范等原因，家庭住宅装饰装修领域纠纷频发。为进一步预防化解家庭住宅装㊣饰装修合同纠纷，服务保障家庭住宅装饰装修✅市场，今天（11月27日）下午，松江法✅院举办新闻发布会，发布《家庭住宅装饰装修合同纠纷审判白皮书》（以下简称白皮书）及八起典型✅㊣案例。
松江法院党组成员、副院长金绍奇通报白皮书相关情况，民事审判庭庭长✅李明通报典型案例。发布会由松㊣江法院新闻发言人、政治部主任施小萍主持。上海市✅人大代表、松江区政协委员，松江区㊣社会工作部、市场监管㊣局、城管执法局、方松街道、泗泾镇代表，高校学生代表及㊣多家媒体记者参加发布会。会上，金绍奇副院长、李明庭长回答了记者提问。
白皮书指出，2020年1月至2024年6月，松江法院受理家庭住宅装饰装修合同纠㊣纷448件，审结444件。除2022年收结案量有所下降以外，近年来收✅结案呈增长态势。
从结案方式来看，在审结的444件案件中，以判决方式结案㊣140件；以调解方式结案128件；以撤诉或按撤诉处理方式结案167件；以裁定移送其他法院或裁定驳回起诉等其他方式结案9件。调解结案占比㊣较小，反映出家庭住宅装饰装修合同纠纷协商调解的难度较大。
从涉讼标的额来看，审结的444件案件中，314件涉讼标的额在10万元以下，占比70.72%，123件涉讼标的额在10万元✅以上100万元以下，占比27.70%，7件涉✅讼标✅的额在100万元以上，占比1.58%。涉讼标的额㊣✅总体上相对不大。
现实中有不少不具㊣备专业资质㊣或施工经验不足的单位和个人，借助一些有资质的装修公司或网络装修平台承㊣接装修工程，导致施工主体的施工水平良莠不齐。
主要包括当事人之间未签订书面合同或合同签章不规范，合同关键内容缺失或约定不明，部分装修公司存在“低价承揽、高价结算”的行为。
家庭住㊣宅✅的㊣装㊣饰装修，施工人员的行业准入门槛总体不高，有些装修公司对工程质量和工期把控的能力不足，导致超期施工及工程存在质量问题的现象经常出现。
从司法实践来看，家庭住宅房屋装修中，别墅装修涉嫌违法施工的现象常有发生，集中表现在阳光房等违法建筑物、构筑物的搭建，房屋✅违反建筑规划的格局改动等。
实践中，工程保修制度的效果不尽如人意，有些业主向装修公司提出保修要求后，装修公司会✅以种种理由推诿，或者虽然愿意㊣维修，但要收取维修费用，或者未采取合理的维修方案，导致相关问题屡㊣修不好等。
针对家庭住宅装饰装修合同纠纷案件特点，松江法院预防和化解家庭住宅装饰装修合同纠纷的工作举措：
一是借助“松法进五大”特色普㊣法品牌，助力㊣提升公众的契约精神和守法意识。二是通过“一街㊣镇一法官”平台，积极与街镇及基层自治组✅织对接沟通，注重矛盾纠纷的及时化解、就地化解。三是加强诉调对接，进一步提升诉前调解成功率。
一是组建专项审判团队，不断提升审判能力。二是借助专业法官会议制度，力求适法统一。三是加强院校合作，以理论研究进一步促进审判能✅力提升。
一是借助巡回审判制度，力求实现一案多效，努力实现以示范性审判带动化解一批纠纷、教育一片群众、优化一域治理的良好效果。二是通过发布典型案例，以案释法。三是通过司法建议堵住制度漏洞，弥补治㊣理短板。
为促进家庭住宅装饰装修纠纷的综合治理，推动家庭住宅装饰装修行业高质量发展，白皮书提出一系列对策建议：
及时对出借资质、违法搭建、违规拆建、价格欺诈、滥用假冒伪劣材料等违法行为予以惩戒，规范装饰装修行业的市场秩序。
装饰装修行㊣业协会等组织，要不断优化和推广统一的家庭住宅㊣装饰装修合同示㊣范文本。通过开展装修企业信用等级评定等举措加强对装饰装修企业经营㊣的正向引导。密切㊣与行政机关、司法机关的联动合作，积极发挥行㊣业调解机制的作用。
对于业✅主而㊣言，要在签约和履约各环节做好风险防范。具体而言，要审慎选择交易对象，适当增加自身的装修知识储备，合理磋商装修价格，做好装修工期的管㊣理，在验收前后做好对质量问题和保修事宜的把控。
对于装修公司而言，要秉持诚信守法的经营理念。严格遵守法律法规对于公司经营的要求，诚信为本，不断提升公司的专业化管理㊣水平，提升合同和签证文件签订的规范化水平。
家是每一个人温馨的港湾，每个人都期待能有一个好的居住环境。近年来，家装市场迅速发展，然而发展中的乱象及发生的纠纷，给业主以及装修公司都带来困扰。本次白皮㊣书立足审判实践，对当前家装行业普遍存在的问题进行分析研判，从监管、行业自治、当事人等不同层面提出防范化解纠纷的对策建议，对家装市场的健康发展具有重✅要意义。白皮书中介绍的法院工作举措令我印象深刻，从注重源头化解，到提升审判质效，再到注重审判延伸，这套“组合拳”显示了法院在促进家装行业✅自律规㊣范运营、引导当事人合法理性维权、营造良好法治环境方面的决心与✅努力。
随着物质生活水平的不断提升，人民㊣群众对改善家庭居住环境的需求越来越强烈。本次发布白皮书，将着眼点放在涉家装领域纠纷，积极回应民生关切，充分考量人民群众对居住环境和家装品质的需求，通过扎实的数据、生动的案㊣例，细致、翔实地对家装纠纷的基本情况和主要特点进行梳理，剖析纠纷折射的主要问题，分享司法机关的审判思路，打破知识㊣壁垒，向普通百姓和装修公司提出预防和化解该类纠纷的对策建议，具有极强的普法性、说理性和实用性，彰显了司法机关促进社会治理的担当作为，为提升消费者维权意㊣识和促进家装行业良性有序发展提供了有力的司法保障。
2020年7月，原告李某与被告彭某签订《施工合同》，约定彭某为李某名下别墅进行装修改造，主要为花园及土建改造，总造价120万元。合同✅签订㊣后，彭某㊣进场施工，李某累计支付装修款230万元。
后，房屋装修工程因涉㊣嫌违法搭建被行政执✅法部门立案，执法部门最终认定彭某施工的北面房屋新增部分、入户门的门头拆改部分属于违法搭建，后续将予以拆除。
因李某不认可彭某的施工成果，诉至法院，要求确认双方合同无效，彭某退还装修款等。审理中，法院依法委托对装修工程造价进行鉴定。鉴定意见显示，彭某施工的工程量共计166万余元，其中违法搭建部分113万余元。
松江法院作出判决：确认双方签订的《施工合同》无效，彭某退还李某86万余元并支付资金占用利息。宣判后，彭某提出上诉，后又撤回上诉，一审判决现已生效。
别墅装修涉嫌违法搭建的情形屡见不鲜。多数情况下，业主及承包方均明知违法却又心存侥幸。虽然承包方系受业主的指示施工，但施✅工的合法性应当是第一要素，知法犯法不受法律保护。家庭住宅装修过程中违法建筑施工频发，不仅破坏了行政管理秩序，有损市容市✅貌，而且会对原有建筑的✅安全性带来隐患，一旦发✅生事故，后果不堪设想。司法应当通过裁判树立规则，引导行业健康✅有序发展，如果违法建㊣筑的承包方可以参照合同约定主张工程折价款，则承包方没有为自己的违法行为付出任何代价，等于纵容了违㊣法行为，承包方甚至会主动诱导业主进行违法施工，违法建筑的乱象将难以遏制。
2023年4月，原告徐㊣某与被告上㊣海某实业公司签订《测量设计㊣定金协议》，内容载明：设计面积300平方米左右，定金10000元，产品报价：8mm木饰面220元㊣/平方米，包工包料、实算、无增项等。当日，徐某✅㊣支㊣付定金10000元。此后，双方就装修事宜㊣进✅一步磋商。其间，实业公司到✅徐某处测量装修面积。2023年6月，实业公司向徐某提供《居管家订货单》，订货单中载明除了不同装修区域所需的8mm木饰面的数量、单价外，还有相关辅材数量、单价。
装修公司在与㊣业㊣主订立合同前，其作为经营主体，负有充分的提示说明义务，相应的单价如何构成以及包含哪些内容均应明确告知，尤其对于可能需要额外付费㊣的部分，更应充分提示。装修公司在合同订立阶段对于价款等核心要素语焉不详，未充分告知，业主不明所以预付钱款后，又提㊣出新的主张，增加费用的，该主张难以得到支持。同时，从合同解释的角度，解释合同㊣条款时，应当以词句的通常含义为基础，业主基于信息的不对称及装修价格的不透明，选择约定包工包料、无增项，从一般意义上理✅解，应当认为该约定已经包含了所有可✅能产生的费用。
2018年4月，被告张某与某装修公司签订《家庭居室装饰装修施工合同》，约定某装修公司为张某的房屋提供装修，合同价款57.89万元。合同约定，工程款支付至公㊣司确认的专用账户，并特别约定，公司规定现场工人及项目经理不得收取工程款，如客户私自给现场工人及项目✅经理工程款，公司不予承认。第三人顾某系施工现场的施工队长。合同履行㊣过程中，张某按约向㊣某装修公司累计支付进度款22万余元。后，因张某与顾某现场沟通增减项目等问题，剩余㊣装修款，张某全部支付给了顾某。
松江法院作出判决：张某✅支付徐㊣某、何某剩余装修款30万余元。宣判后，第三人提起上诉，上海市第一中级人民法院于2023年作出（2023）沪01民终283号民事判决，驳回上诉，维持原判。
业主与装✅修公司订立㊣合同后，应当按照合同约定履行支付装修款的义务，在合同明确约定了收款账户且装修公司明令禁止现场㊣施工人员收款的情况下，业主应当按约向装修㊣公司确认的账户支付装修款。现场的施工队长等其他主体向业主要求付款的，应当提供有权代为收取钱款的证明文件，否则业主可以拒绝向其支付。业主轻信其他人员的陈述，未尽到必要的审查注意义务即向其付款，而装㊣修公司未实际收到装修款的情况下，装修公司有权要求业主继续✅支付。业主另行支付后，可向原收款人主张责任。
2021年5月，原告上海某建筑装潢公司与被告胡某签订《家庭居室装饰装修施工合同》，约定某装修公司为胡某提供房㊣屋装修，合同价款14万余元。工程完工后，装修公司起诉要求胡某支付剩余装修款，其中㊣包括增项工程款2万余元。胡某抗辩称，工程存在逾期竣工的情况，增项内容未经双方确认，施工质量存在重大瑕疵，包括瓷砖空鼓、地砖污渍无法㊣清理、墙面起皮、墙布有㊣✅色差、乳胶漆接口处不美观、柜门无法关严、踢脚线㊣松动、窗台冬季渗水、油烟机串味等，故要求驳回原✅告的全部诉请并赔偿被告损失。
案件审理中，法院组织双方交换证据，对于工程的完工时间及增项问题，核对了双方之间百余页的微信聊天记录后，结合现场情况及证据规则，双方对于完工时间、逾期责任及增项工程款等有了初步的共识。对于胡某提出的十余项质量瑕疵问题，法院组织双方就现场情况逐一核对，听取双方对于瑕疵原因的意✅见，同时根据装修公司的自认，说服装修公司对于部分装修瑕疵逐项扣减部分装修款。对于双方争议最大的油烟机串味问题，双方迟迟不能达成一致，胡某欲申请原因✅及修复方案鉴定。考虑到装修公司在预留油㊣烟机位置时改动了原有的格局，胡某亦曾找过其他人员进行过维修，且鉴定的成本可能高于后续㊣维修的费用，后装修公司主动扣减了部分费用，胡某也表示理解。最终双方当庭达成调解，胡某分期支付装修公司剩余装修款5.5万余元。
本案涉讼㊣金额不大，但案件伊始双方争议巨大。业主对于装修质量㊣及后续的维修不满意，迟延付款两年多时间。装修公司迟迟未能回款，主张权利时又产生了律师费、诉讼费等，双方情绪较为对立。案件的处理涉及付款条㊣件㊣成就与否、增项款、逾期完工、工程质✅✅㊣量瑕疵、违约责任承担✅等问题，装修领域可能出现的典型问题本案均有所涉及。尤其对于某些工程质量瑕疵，如启动鉴定，难免耗时费㊣力，增加成本，甚至诉讼的费用会超过维修的费用，从而不利于双方矛盾的实质化解。最终，争议✅双㊣方在法院的主持下厘清了案件事实，之后选择✅理性协商、互谅互让，以解决问题为目的✅化解纠纷，最终达成了和解，避免了矛盾的升级㊣和诉讼成本的增加，实现了共赢。
2021年3月，原告邓某、秦某与被告上海某设计装饰公司签订《上海市家庭居室装饰装修施工合㊣同》。后因被告装修进度严重拖延，原告遂主张解除合同，并要求被告㊣在结算后退还多付的装修材料款。经核实，原告在合同以外通过被告下单购买材料13万㊣余元，其中包含被告给予原告的优惠金额7千余元。在结算过程中，被告主张因原告选择提前解除合同，导致其无法取得全部的工程利润，故其为原告代购的材料款都应当按照原价进行结算，其仅需退还材料费7万余元；原告则主张应按照优惠后的价格结算，退还8万余元。
松江法院作出判决：上海某设计装饰公司退还邓某、秦某材料费8万余元。宣判后，双方均未上诉，判决已生效。
实践中，有很多㊣装修公司往往会以优惠后的折扣价吸引消费者在其处下单，事后又以消费者选择提前解㊣除合同则无法享受优惠等理由要求按照原价进行结算。鉴于双方在磋商价格时，对于优惠后的价格已经达成了一致的意思表示，在合同正常履行的情况下，根据意思自治㊣原㊣则，自然应当按照优惠价格进行结算。在合同解除的情况下，基于装修公司未取得全部利润等因素，装修公司给予业主的优惠价格差额确实可能构成装修公司的损失，但如合同的解除系因装修公司自身原因导致，行使合同解除权本就是业主的正当权益，业主不应再为此额外负担不利益，对装修公司按照原价结算的主张不应准许。
2018年3月，原告冯某与被告上海某装修公司签订✅两份装修合㊣同，约定冯某✅将上海市松江区某小区104室房屋、401室房屋的装修工程发包给装修公司施工。2018年9月，装修公司向冯某出具工程保修单两份，载明保修期限至2020年9月。
2020年4月，因房屋✅存在墙面开裂等问题，双方协商未果，冯某向有关部门反映，上海市徐汇区市场监督管理局向双方出具消费者权益争议调解书，后装修公司于2020年6月份进行了维修。但冯某认为仍未修复，故诉至㊣法院，请求判令某装修公司赔偿修复费用50000元。
审理中，双方确认，就墙面开裂问题，保修期内双方曾多次沟通，装修公司也曾安排过人员上门维修，市场监督局调解后，装修公司再次进行了维修。审理中，法院组织双方查看现场，房屋内部分墙面确实还存在多处裂缝。
松江法院作出判决：被告上海某✅装修公司赔偿原告冯某修复费用20000元。宣判后，双方㊣均未上㊣诉，判决已生效。
装饰装修工程在保修期内出现质量瑕疵的，业主可通知作为承包人的装修公司予以修复。装修公㊣司对㊣于此前的施工现场及瑕疵出现的原因㊣较为熟悉，从节约成本的角度，也应该允许装修公司维修，业主不能径行另找他人维修并向装修公司主张修复费用。但如装修公司多次维修后仍不能修复或经通知后怠于维修的，可视为装饰公司已经无法或不愿意履行修复义务。此时，业主有权自行修复或委托他人修复，同时向装修公司主张合理的修复费用。
2022年9月，原告邵某与被告上海某装潢公㊣司签订《✅装修施工合同》，约定：装潢公司为邵某所有的位于本市松江区佘山㊣镇某房屋进行装修，承包方式为包工包料，总价款7.5万元。合同签订后，装潢公㊣司组织施工，邵某支付装修款6万元。
2022年✅㊣12月，邵某入㊣住房屋。当时，装修尚未完工，厨房移门、淋浴房等尚未安装。2023年㊣5月，装潢公司就未施工部分施工完毕。
邵某主张装潢公司支付逾期竣工违约金，装潢公司则主张邵某支付装修尾款1.5万元。就装修尾款，邵某认为装修工程未经竣工验收，其入住时，厨房移门尚未安装，燃气不让开㊣通，其无法正常生活，故尾款支付条件未成就
松江法院作出判决：邵某支付上海某装潢公司装修✅款1.4万余元，装潢公司支付邵某逾期竣工违约金2000元。宣判后，邵某提出上诉。上海市第一中级人民法院作出（2024）沪01民终2271号民事判决，驳回上诉，维持原判。
装修工程虽未经竣工验收，但业主擅自使用的，应当视为工程验收合格，业主再以装修工程未经竣工验收为由主张付款条件未成就的，人民法㊣院不予支持。装修公司有逾期竣工情形的，业主可依法主张装修公司逾期完工的违约责任。但就完㊣工部分，在业主已经实际使用的情况下，对应的装修款应当按约支付，从而避免业主怠于㊣验收时，装修公司的装修款迟迟无法获得的不公平局面。业主擅自使用视为验收合格，装修款付款条件成就的，并不影响装修公司仍需在保修期内承担相应的保修义务。
2023年6月，原告上海某装饰㊣工程公司与被告杨某签订装饰装修合同，杨某将某装修工程交由装饰工程公司施工，总价款13万余元。合同约定，施工过程中，任何一方提出终止合同，应以书面形式向另一方提出，经双方协商一致办理结算手续，已施工部分按实结算，签订终止合同协议，并由提出方按未施工部分的20%支付违约金。2023年7月，杨某㊣因装修贷款未获批✅准要求㊣暂停施工。2023年7月，双方对已完工工程量进行了核对。2023年9月，装饰工程公司至案涉工程处，发现杨某已㊣另找他人施工。杨某表示，其解除了与装饰工程公司的施工合同。
松江㊣法院作出判决：确认双方合同解除，杨某支付上海某装饰工程公司工程款6700元、解约违约金5000元、赔偿停窝工损失800元等。宣判后，双方均未上诉，判决已生效。
依法成立的合同，对当事人具有法律拘束力，双方均应按约履行合同义务。装修公司与业主订立装✅修合同以后，双方因合同履行而可获得的利益受法律保护。因此，合同订立生效后，非经双方协商一致或出现法定、约定的解约事由，任何一方不✅得无故解除合㊣同。业主在装修合同履行过程中，擅自将装修工程交由其他人施工，必然导致其与装修公司之间此前的装修合同事实上无✅法继续履行，装修公㊣司难以获得履行利益。此时，装修公司有权主张解除合同，业主作为违约方除了应当付清已经产生的装修款外，还应当就合同的解除承担相应的违约责任。
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